1. 團次的確認

支付全款並及時發書面郵件通知我們是您報名參團的前提條件,公司在收到您的團款和報名通知郵件後,方按照先後順序確認您的預訂。您收到我們的確認文件時,條款自動生效。若您對此條款的任何一部分沒有充分了解,或對我們的條款存在質疑,請您在第一時間聯系我們公司。我們在收到您的團款報名時,將默認您已閱讀並接受該協議的全部條款。在您報名後出現任何問題,均遵照此協議條款處理。

2. 遲到和離團

2.1 在任何理由及情況下,團員逾時未能按我們網站或電子票所示的集合時間到達,趕不上團次車輛出發,本公司恕不負責及概不退還任何費用。

2.2 出團過程中,團員未能按導遊(或領隊)要求的時間返回指定的集合地點,導遊(或領隊)和司機無法等待,恕不能爲您接送。由此産生的其他費用自理。導遊對于行程中的時間安排擁有決定和調整的權利。

2.3 一旦您中途離開團隊,請您攜帶旅店清單,雇用計程車,盡快返回團隊,由此産生的費用自理。導遊和司機若已超過服務時間,恕不能爲您接送。當然您也可以和導遊聯系,獲取歸隊方案建議。

2.4 團友在任何情況或私人理由下,要求自行出發,個別返回或途中離團,請務必提前與我們旅行社和導遊溝通確認,我們會盡量協助安排。但本公司將不負責一切由于交通或任何事上之延誤而導致未能趕上預先安排的行程或住宿上間接或直接的費用損失。

3. 不可抗力因素

3.1 路線行程在實際操作中如遇不可抗拒之力或其他因素,導遊有權對酒店安排或路線行程酌情調整,以便確保參觀遊覽盡可能多的旅遊景點。除非有證據表明該延誤是因爲我公司的疏忽,否則我們將不予負責因延誤導致的損失等。請您放心,我們將以最大的努力來確保行程順利。

3.2 在您旅行之前,請您務必給我們留下您的有效的聯系電話或E-mail 地址,如我們的團隊因任何原因改變行程,會第一時間通知您;如因您沒有留下您的有效聯系方式而造成我們未能及時通知到您,由此而産生的後果我們概不負責。

4. 住宿

酒店提供的標准住宿方式是,雙人標准間(Twin Room,Two single beds)。旅行團費的價格是按照兩人共用一個雙人標准間爲依據的。如若有任何我們無法預料的情況發生,我們將爲您提供行程中所涉及的類似規模或更好的住宿。我們將盡最大的努力來爲您提供良好的住宿環境。

如果您是獨自一個人旅行或是存在單數報名的情況,我們會爲您安排一位同性別遊客/導遊/領隊/司機共享一個雙人標准間,或是三人家庭間。如若我公司找不到適合的同住者,那麽將安排您獨自享用一個房間,此項費用由我們負擔,不會産生您的額外費用。

【註】我們只保證合住同伴是同性別,不能保證合住同伴的年齡、性格和睡眠習慣。如果擔心不能跟陌生同伴同房間相處的顧客,不願意服從分配或是一定要求使用單人間的顧客,請在報名時主動支付單間差。如果因爲您臨時不服從安排,導致更換或增加房間産生的費用,由您個人承擔。

如需其他特殊房型,請在報名前與客服聯系溝通,我們不保證可以提供,但是會盡量爲您爭取。

出團之前,我們會根據您在顧客信息表中填寫的合住要求來分房。未填寫合住信息的顧客,我們會按您填寫的性別來爲您安排同性別團員合住。如因您填寫合住信息或性別信息錯誤,導致房間無法分配,需要爲您單獨預定單人間,由此産生的單間差需要由您個人承擔。

5. 交通

5.1 根據行程以及團次報名人數,我們通常會使用5-17 座小巴或是20-65 座大巴。本社保留在特殊情況下爲團次安排替代交通工具的權利。

5.2 爲了您的安全,我們所有的大巴都配備了安全帶。根據歐洲交通法規規定,您必須確保在大巴上系好安全帶。如若您因爲沒有遵循這項條款而産生以外,對您造成的傷害,我們公司以及大巴司機和車公司都將不負任何責任。

6. 兒童和老人

6.1 2- 11 周歲的兒童參團必須有成年人陪伴。車輛公司不允許兒童和他們的父母或者監護人擠在車上的同一個座位。2-11周歲兒童出示護照掃描件,即可享受指定團次的兒童折扣,詳情請聯系我們。

6.2 未滿18 周歲的未成年顧客,需有監護人或成年人陪伴參團,公司不接受未成年人單獨參團。

6.3 凡年齡在60-75 周歲的顧客,需有孩子(或其他年輕成人同伴)陪同一同報名參團;75 周歲以上的顧客(不論是否有孩子或其他年輕同伴陪同),我們都不接受報名。

7. 個人財産

保管好個人財産是客戶的個人責任,司機、導遊、酒店、旅行社等任何一方都沒有義務爲乘客看管個人財産。如遇乘客個人財産損壞、丟失、盜竊等意外狀況發生,由顧客自行承擔風險和責任,本社不承擔由此引發的任何爭議。

如您離團時把物品或行李遺漏在車上,可及時發郵件至sales@ourstravel.co.uk,詳細描述您的遺失物品以及所在車輛的情況,我們會盡可能幫助您聯系車公司或者導遊確認是否有拾到對應的物品,但不確保一定可以找到,我們不承擔由于未能找到丟失物品引發的任何爭議。如能找到您遺漏的物品,我們會安把對應物品通過Royal Mail Standard Parcel 郵寄到您所提供的地址上,需要您支付相應的郵費(郵費參考:http://www.royalmail.com/personal/sending-mail),本社不承擔物品在郵寄過程中可能産生的破損或者丟失的可能性。

8. 行李

由于旅遊車輛行李空間有限,請確保您的大件行李不超過一件,同時也建議您精簡行李,貴重物品或行李請隨身攜帶和保管。行李不可避免會遇到搬運和挪動情況,司機和導遊以及本社都不承擔在搬運行李造成意外損壞的責任,借此也建議您不要攜帶貴重行李箱。一旦發生行李破損、丟失等意外,請您聯系您的保險公司索賠。

9. 如果您取消參團:

您在付款預定之後,因爲任何原因取消參團或者無法按計劃參團,根據您提出取消的書面E-mail 通知的日期,我們會根據不同團次扣除如下管理費用:

9.1 英國境內團(淡季10-5月):

出團前 15 天或以上:45 英鎊/人;

出團前 14-8 天: 70 英鎊/人;

出團前 7-0 天: 全部團款。

9.2 英國境内團(旺季6-9月)

出團前 22 天或以上:團款的20%;

出團前 21-15 天: 團款的60%;

出團前 14-0 天: 全部團款。

9.3 境外團:

出團前47 天以上,GBP120/人;

出團前 46-22 天,團款的 60%;

出團前 21-15 天,團款的 80%;

出團前 14-0 天, 團款的100%

* 以上涉及到的退款僅限于我們賬面收到的旅遊團費用。本社不承擔因匯率或者國際轉賬等産生的手續費用。例如:旅行團費我們收到200 英鎊,但是顧客需要退款到英國境外的指定賬戶,産生任何手續費用,顧客自行承擔,我們將從退款金額中扣除這部分手續費。本社不承擔客戶因爲預定銜接團次的交通、酒店、簽證等任何其他費用。例如:顧客爲了銜接參團,自行提前預定了機票、火車或者酒店等交通住宿費,均不在我們退款範圍內。

10. 如果您要更改團次

報名參團後如需更改出團日期,或轉到其他類型的團次上去,在有空缺的情況下,根據您提出更改團次的書面Email 通知的日期,我們根據不同團次收取如下變更費用:

10.1 針對英國境內團

出團前 10 天外:免費(每個團上限最多4 名顧客,每人只限一次免費轉團機會,只限更改出團日期,不允許轉到其他類型團次。已使用一次免費轉團機會之後,如因其他原因仍然需要轉團或退團,按照正常取消團處理。)

出團前 10-0 天以內:按正常取消處理,請參考顧客取消團條例。

10.2 針對歐洲境外團

出團前 35 天外:免費(每人只限一次免費轉團機會。已使用一次免費轉團機會之後,如因其他原因仍然需要轉團或退團,按照正常取消團處理。)

出團前 34-0 天以內:按正常取消團次處理,請參考顧客取消團條例。

11. 團票轉讓

如果您因爲自身原因不能隨團出行,想轉讓票給其他人(不影響房間分配的前提下),那麽請您在出團前10 天外書面通知我們,我們會盡量安排如果安排成功我們會收取50 英鎊的管理費。

12. 如果我們改變或取消出團計劃

如果您在得到我們發送的電子票確認出團後,因任何非不可抗力因素包括自然災害、政府行爲、社會異常事件、罷工、戰爭或是參團人數不足等原因造成我們不得不取消某團次,我們會以書面Email 的形式通知您,您在約定的期限內可以選擇全部團款退還或是免費轉到其他類型/日期的團次上。一旦您選擇了退款,您與我們之間的旅行協議立即終止,我們會在10 個工作日內將全部團款返還給您;一旦您選擇了轉團,按照新的團次您和我們之間的協議重新開始。因此在收到我們的出團確認函之前,請不要預定額外的交通和住宿,以避免不必要的損失,我們不承擔因爲取消團造成的連帶經濟損失和責任。

英國境外歐洲團的取消通知最遲在距離出團前30 天通知您。

13. 簽證

顧客須自行負責辦理及持有有效的旅遊證件(護照)及簽證,在任何情況下或即使團員持有效旅遊證件及入境簽證,如在入境時爲當地移民局(海關)拒絕入境,概與本公司無關,一切損失團員自行負責。因無法准備有效簽證材料、無法成功辦理簽證、無法順利入境等任何原因導致不能參團的顧客,不在旅遊團費退款保障條款內,均按照退款條例處理,我們不承擔由此引起的任何爭議或産生的任何經濟損失。

14. 個人旅遊保險

旅遊保險是參團旅遊的必需條件。我們強烈建議您外出旅行請務必購買個人旅遊保險,以保證在出現個人意外,例如:生病、丟失財物等個人意外情況時,有保險公司保障您的權益。我們保留檢查顧客所購買的旅遊保險並拒絕沒有購買旅遊保險的顧客上團的權利。

15. 顧客的責任和賠償

15.1 在車上,司機對車輛和乘客有最終處理權。任何團員若蓄意妨礙導遊或司機工作,(例如上車前後醉酒,車上吸煙或濫說髒話以及有威脅性的行爲。)危害他人人身安全,影響團體正常活動及利益時,導遊和司機視具體情況或在大多數團員贊同下有權取消其隨團資格,命令該團員離團,其未完成部分旅程之的費用,概不退還,其離團後一切行動,概與本公司無關。我們甚至會通過法律途徑向您索賠因您的不當行爲所造成的直接和間接損失。

15.2 團員在旅遊期間,如因故意或魯莽、粗心等原因損壞了酒店設施、交通工具,造成損失的團員需要遵守當地法律和地方規定,予以賠償。

16. 我們的責任

組團運營方僅代理導遊、酒店、交通工具的組織、安排服務,凡參加本行程內團員或客人如遇有財務損失、盜竊、意外身亡、或天災人禍、交通延誤、失火、罷工、戰爭、政局不安、無法控制及政府更改條例而招致損失額外費用時,概與組團運營方無關及不需負任何責任。